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AI 상담 불만 짜증, 사람 상담사가 받아…61% "도입 후 노동조건 악화"...
- 번호
- ne20260123090646251
- 일자
- 2026-01-26
시민 54.2%가 AICC 불만족…87.5%는 인간 상담사 선호
기업들이 주요 상담창구를 인공지능(AI) 기반 시스템으로 전환하고 있는 것과 관련, 콜센터 상담사 10명 중 6명은 AI상담(AICC) 도입 후 노동조건이 악화됐다고 응답했다...
고홍주 기자 뉴시스
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