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[AI픽] AI 도입한 고객센터, 감원보다 충원 많았다...
- 번호
- ne202610301119503092
- 일자
- 2026-11-02
리멤버 조사…인력 충원 29%·감축 18%·기존 업무 재배치 45%
인공지능(AI)이 고객센터 상담 인력을 대체해 일자리를 줄일 것이라는 예상과 달리 실제 도입 현장에서는 인력 감축보다 충원이 더 많았다는 조사 결과가 나왔다...
오지은 기자 연합뉴스
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